十年前，寶潔前任CEO麥睿博就提出，要讓寶潔“成為世界上擁有最強技術支持的公司，成為首家實現全面數字化的公司”。 

如今，這一愿景正在一步步照進現實。 

2020財年，寶潔創下近6年最佳業績。而數字化改革，正是推動寶潔在新時代不斷蛻變的秘訣之一。中國市場，則成為這場變革中的主要陣地。

作為寶潔大中華區首席信息官，林麗在寶潔工作的23年間，曾主導了多起寶潔全球或中國市場的IT或數字化解決方案，在數字化戰略上積累了豐富的實戰經驗。近期，林麗接受品觀APP專訪，分享了寶潔在數字化之路上的獨到見解。

寶潔大中華區首席信息官林麗

入華32年的數字化之路

“在5年前，寶潔已經在ERP等系統的布局相當完善，但那還不能稱之為數字化，更多的是信息化。”林麗表示，寶潔的信息化開啟得格外早，這也為日后的數字化改革打下深厚的根基。 

入華之初，寶潔中國便引入了SAP（德國SAP公司推出的企業管理系列軟件）。早在2002年，SAP ERP的實施就已經完成。彼時，寶潔的銷售人員已經能夠利用移動電腦去一線市場跑店鋪。

據悉，進入中國32年間，寶潔的信息化，便快速更新迭代——電子辦公、商業流程管理、生意流程變革等。

不過，寶潔在中國多年高速增長，以至出現一系列問題。例如如何在新時代加深與消費者的互動關系；在營銷的投資回報率上，如何實現更有效的效率投入。此外，寶潔新品推出的周期略長，不少產品從國外引進，如何更好、更快地洞悉中國消費者的真實需求？

數字化變革，迫在眉睫。

2015年，作為數字化改革的“試點單位”，寶潔市場營銷部門進行了數字化、智能化、自動化等全方位的變革，并大獲成功。 

但寶潔中國真正全面鋪開數字化，始于2018年6月。 

彼時，寶潔首次正式在公司戰略中提出了“全面數字化”。林麗表示，“自此之后，數字化，像毛細血管一樣，滲透到寶潔各個業務部門。”

如何用算法重構商業？

林麗認為，“數字化變革，是真正用技術改變生意流程和生意模式，改變組織的文化。”

在數字化“改造”下的寶潔，也煥然一新。這些新氣象，涉及營銷、客戶關系管理及供應鏈等多個生意版塊。 

一個是精準營銷。如何讓一個品牌，能通過最合適的媒介渠道，觸達到最精準的消費者？為此，其打造了DMP(消費者數據管理平臺）和DSP（廣告需求方平臺）等諸多系統，還引入了大量優秀的數學科學家，為廣告投放計劃進行建模工作，從2000多萬個投放組合中，算出最佳投放組合，以大幅提升投資回報率。

二是私域運營。數年前，寶潔就開始發展品牌和跨品牌CRM（客戶關系管理系統），以此進行全域消費者的觸達。消費者可以通過產品包裝上的編碼、寶潔的超市促銷員、電商平臺等多種渠道，建立和寶潔的鏈接互動關系，典型如寶潔旗下的潘婷、幫寶適等品牌。

三是供應鏈建設。一度，寶潔在中國的分銷中心面對日益增加的需求。于是，寶潔開啟了供應鏈的大改造。通過大數據建模，在綜合考慮地域、人群、消費、零售環境等諸多復雜因素后，在全國新建了15個能夠以最快時間、最低成本覆蓋全國的前置倉，并根據消費動態，進行大數據算法的實時優化，以不斷采取最高效的產品供應方式。 

“這基本重構了寶潔在中國的供應鏈。用前置倉+主倉模式，加速寶潔對零售和電商的服務，這在全球范圍內都屬第一次。”林麗表示。

另外，在寶潔中國的“前端”和“后臺”，數字化改革也在全面推進。 

寶潔北京研發中心打造了一個名為“Golden Radar（金色雷達）”的系統，通過實時監測1000多家媒體的資訊報道，分析消費者正在討論的需求、消費場景、產品配方等相關信息。同時基于這些大數據，進行更具針對性的新品開發、快速測試，以更好地做好消費者洞察。 

而在廣州，寶潔2年前成立了一家專門打造數字化變革的公司——寶潔科技創新公司。這家公司“身負重任”：領導寶潔數字化戰略的制定和推動；打造寶潔數字化的各種解決方案，如大數據建模、系統開發等。

數字化再造“新寶潔”

在林麗看來，寶潔的數字化，有許多公司無法比擬的先天優勢。如多年的信息化基礎優勢，還有多品牌模式沉淀下來的海量數據。 

以精準營銷為例，如果一家公司，花費了高昂的成本打造出一套系統，卻只為了少數品牌服務，性價比會很低。而寶潔，能讓一個系統為20多個品牌服務，極其高效。 

然而，作為一個沒有成功范本可供參照的項目，寶潔在數字化上的改革路途也并非一路凱歌。觀念和人才，是發展路上最大的掣肘。 

在市場營銷部門進行數字化“試驗”時，市場營銷人員一度難以接受：僅僅通過一些大數據模型得出的廣告投放選人，為什么能作為最終的決策？至少傳統做法，大數據也主要是作為決策的參考，而不是直接將大數據變成最終決策。 

對市場營銷人員來說，大數據算法無疑是一個“黑盒子”般的存在。直到后期，他們發現采用新手段的效率比傳統策略提升了2-3倍，才逐步擁抱數字化。

“不只寶潔，這對很多行業和公司而言，都是非常困難的一步。要數字化，就要轉變觀念，勇敢邁出來，去相信大數據算法。”林麗認為。 

此外，推動數字化的人才，不僅要懂技術，還要懂商業模式、生意流程等諸多知識，要求十分高。盡管寶潔被譽為商界的“黃埔軍校”，有深厚的信息化基礎，且擁有大量高級人才儲備，但數字化人才，仍不能滿足發展需求。 

“中國市場的創新，正在引領全世界。而寶潔在中國又處于領先地位，但業界幾乎沒有成熟的數字化產品，一切都需要自己做。業界CIO也都認為，人才匱乏，是推進數字化面臨的共同難題。”林麗說。 

對當下不少公司進行的“數字化改革”，林麗認為，數字化不能只從某一個點去進行，必須要全面數字化。而且，數字化并不是信息化，不能依賴外部供應商。需要懂業務，懂公司戰略，懂公司組織，懂技術的人員來領導數字化變革。數字化改革需要大量時間，“可以加快推進，但需要耐心”。

寶潔未來的數字化，將走向何方？ 

林麗描繪出一幅這樣的藍圖——“寶潔希望做中國最好的數字變革和大數據實體公司，以推動品牌建設和生意增長。希望通過數字化，讓寶潔從一個純粹做產品的公司，變成一個可以給消費者提供最佳的產品和最好的服務的公司。”